Preguntas frecuentes

Cuando venga a retirar su automóvil alquilado, asegúrese de llevar con usted los siguientes documentos:

• una copia de su voucher o un eVoucher para demostrar que usted ha pagado por el automóvil;
• la tarjeta de crédito del conductor principal con fondos suficientes para el depósito del automóvil;
• la licencia de conducir válida de cada conductor, que haya tenido durante al menos 12 meses (a menudo, 24 es un requisito);
• otros medios de identificación, por ejemplo, pasaporte o cualquier otro documento de identificación que la empresa de automóviles necesite ver.

Tenga en cuenta que solo se aceptará una licencia completa obtenida hace un año como mínimo sin endosos. Algunas empresas de alquiler de automóviles pueden requerir también un permiso internacional de conducción si alquila el vehículo fuera de su país de residencia. Cada empresa de alquiler de automóviles tiene requisitos diferentes; por lo tanto, asegúrese de verificar los términos y condiciones del proveedor antes de la recogida. Se le envía el comprobante por correo electrónico dentro de las 48 horas de recibir el pago y la confirmación del vehículo.

Solo las personas registradas como conductores en el Contrato de alquiler del automóvil pueden conducir el automóvil. Si requiere de conductores adicionales, inclúyalos en la solicitud de reserva. También puede agregar conductores adicionales en la ventanilla de la empresa de alquiler al momento de retirar el automóvil. Se puede aplicar un cargo adicional que se pagará en la ventanilla de la empresa de alquiler (a menos que se especifique lo contrario en el comprobante de Wisecars). Todas las personas que conduzcan el vehículo deben tener la licencia de conducir consigo en todo momento.

Si su vuelo se retrasa o se cancela, llame a nuestro equipo de atención al cliente o a la empresa de alquiler de automóviles lo antes posible. Si ya nos proporcionó los detalles de su vuelo, la empresa de alquiler de automóviles podrá verificar la información del vuelo. Si bien cada empresa puede tener políticas diferentes con respecto a los retrasos, la mayoría de las empresas de alquiler de automóviles le retendrá el automóvil durante una hora. Wisecars no asume responsabilidad alguna por las pérdidas, los daños o las modificaciones de sus planes ocasionados por el retraso o la cancelación de los vuelos.

Si desea agregar a alguien como conductor adicional, tendrá que estar con usted cuando vaya a retirar su automóvil. Deberán mostrar su licencia de conducir, que deben haber tenido durante al menos dos años. Si no puede llevarlos con usted cuando vaya a retirar el automóvil, deberá llevarlos a la ventanilla más tarde y agregarlos como conductores adicionales. La empresa de alquiler de automóviles le cobrará por el conductor adicional durante todo el tiempo que tenga el automóvil.Las normas que se aplican al conductor principal también se aplican a los conductores adicionales. Si su conductor adicional es menor de 30 años o mayor de 65, revise los términos y condiciones de su automóvil.

Cada empresa de alquiler de automóviles tiene sus propios requisitos de edad, pero la mayoría alquila a personas de entre 25 y 70 años. Si tiene entre 21 y 25 años de edad, es probable que tenga que pagar un cargo por conductor joven. Si tiene 65 años o más, es posible que tenga que pagar un cargo por conductor de la tercera edad.

Gestione las reservas sin esfuerzos. Puede modificar la información de su reserva o cancelarla en unos pocos pasos sencillos. Simplemente desplácese hasta la parte inferior de esta página y cree un ticket de soporte. Ingrese su información personal e indique lo que desea cancelar o modificar. Alguno de nuestros serviciales agentes se comunicará con usted para resolver su inquietud.

Sí. Puede cambiar su automóvil por uno mejor antes de comenzar su viaje. Al igual que con cualquier modificación, simplemente desplácese hasta la parte inferior de esta página y cree un ticket de soporte. Complete con información personal e indique su inquietud. Alguno de nuestros serviciales agentes se comunicará con usted para resolver su inquietud.

Wisecars, como todos los proveedores y las agencias de alquiler de automóviles, no puede garantizar la marca o el modelo específico de automóvil que recibirá en la ventanilla de la empresa de alquiler. Sin embargo, usted tiene derecho a recibir un automóvil de la misma categoría, que permita la misma cantidad de pasajeros y con la misma capacidad de equipaje que el automóvil que reservó. Nuestro sitio web incluye una descripción completa de cada tipo de automóvil, incluida la cantidad típica de pasajeros y de piezas de equipaje que se podrá llevar en cada automóvil.

Wisecars es una agencia de viajes independiente y no representa a ninguna empresa de alquiler de automóviles en particular. Su comprobante especifica claramente la dirección del proveedor del vehículo. En caso de retirar el vehículo en el aeropuerto, especificará si el proveedor tiene un mostrador en la terminal o no. Algunas empresas de alquiler de automóviles ofrecen el servicio de «bienvenida» en los aeropuertos (esto significa que no tienen una ventanilla en el aeropuerto; por lo tanto, llevarán el automóvil al aeropuerto para el cliente). Si este es el caso, se especificará claramente en su comprobante. También puede encontrar esta información en los detalles de retiro y devolución.

Si aún no ha comenzado su viaje, puede cambiar la hora de devolución modificando su reserva. Tenga en cuenta que cualquier cambio que haga en su reserva probablemente cambiará el precio del alquiler. Si desea cambiar la hora de devolución después de haber retirado el automóvil, deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de alquiler de automóviles. Wisecars no puede modificar la hora de devolución una vez que el alquiler ya ha comenzado. Si devuelve el automóvil más tarde de lo acordado, es probable que la empresa de alquiler de automóviles le cobre una multa por devolución tardía.

Por lo general, puede retirar su automóvil una hora antes, pero tendrá que saber que puede que no esté listo antes de la hora acordada para retirarlo. Si sus planes cambian por adelantado, puede adelantar la hora de retiro modificando su reserva. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier cambio que haga en su reserva probablemente cambiará el precio del alquiler.

En Wisecars, tenemos el objetivo de trabajar únicamente con socios que le ofrecen una política de combustible justa para que no se lleve ninguna sorpresa desagradable con cargos adicionales ocultos. La política de combustible justa significa que usted debe devolver el automóvil con la misma cantidad de combustible que tenía al momento de retirarlo. En muchos lugares, las empresas de alquiler de automóviles suelen implementar la política de alquiler de automóviles de «tanque lleno/tanque vacío». El principal problema con eso es que el precio del combustible que proporcionan en la ventanilla está enormemente inflado, y usted pagará más por el combustible en la ventanilla de lo que pagaría en las bombas.

Un problema común que muchas personas enfrentan en el extranjero es las políticas de combustible injustas en el alquiler de automóviles. En Wisecars, tenemos el objetivo de trabajar únicamente con socios que le ofrecen una política de combustible justa para que usted obtenga la mejor oferta sin sorpresas desagradables. Vea a continuación nuestra guía de políticas de combustible, que cubre todas las políticas que están disponibles para usted, y ofrece consejos sobre la mejor manera de cumplir con estas políticas.

Se le entregará el automóvil con el tanque de combustible lleno y se le pedirá que lo devuelva con el tanque de combustible lleno. Deberá dejar un depósito para el combustible. La empresa de alquiler de automóviles bloqueará los fondos en su tarjeta de crédito hasta que verifiquen que el tanque esté lleno al finalizar el alquiler. Si no devuelve el automóvil con el tanque de combustible lleno, es posible que se le cobre una tasa de reabastecimiento y por el combustible faltante a una tasa inflada.

Sugerencia de Wisecars
Siga estas reglas simples y solo pagará por el combustible que utilizó.

Esta política no necesita una explicación. Al momento de retirar el automóvil alquilado, este tendrá una cierta cantidad de combustible en el tanque que quedará registrada en el contrato de alquiler. Usted debe devolverlo con la misma cantidad de combustible que tenía cuando lo retiró. Si tiene alguna pregunta sobre las políticas de combustible o si desea asesoramiento sobre qué políticas de combustible están disponibles para qué proveedores, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Sugerencia de Wisecars
Siempre verifique que el nivel de combustible del automóvil alquilado sea el mismo que figura en el contrato de alquiler antes de irse de la oficina de alquiler.

La mayoría de las empresas de alquiler de automóviles requieren que el automóvil alquilado tenga exención de responsabilidad por daños de colisión y protección contra robo. Ambas políticas:

• Se incluirán en el paquete de Wisecars.
• Se podrán comprar en la empresa de alquiler de automóviles.
• Serán proporcionadas por la empresa de tarjeta de crédito del cliente.

El tipo de cobertura que tendrá su automóvil alquilado dependerá de la empresa de alquiler de automóviles y de su ubicación de retiro. La información sobre el seguro se indicará en los términos y condiciones del automóvil que se ponen a su disposición en el sitio web de Wisecars al reservar el vehículo. También puede encontrar esta información en el comprobante de confirmación.

Si durante el alquiler el vehículo resultara dañado, deberá notificar a Wisecars dentro de las 24 horas posteriores al momento en que se produjo el incidente y, en cualquier caso, sin superar las 48 horas posteriores a completarse el plazo del alquiler. Esa información deberá enviarse por correo electrónico y brindar a Wisecars los detalles relevantes sobre el incidente. En caso de no efectuar el procedimiento correcto, es posible que su cobertura de protección se invalide.

Para reclamar uno de nuestros productos de protección de excedente, necesitará los siguientes documentos:

• los documentos de retiro y de devolución del automóvil que acrediten claramente los daños sujetos al cargo por parte de la empresa de alquiler de automóviles;
• prueba fotográfica que muestre los daños del automóvil;
• comprobante del costo de reparación de la empresa de alquiler de automóviles;
• evidencia de los pagos deducidos de su tarjeta de pago por parte de la empresa de alquiler de automóviles;
• un formulario de informe del accidente de la empresa de alquiler de automóviles;
• un informe policial, si corresponde.

Los reembolsos se procesarán únicamente cuando se presenten todos los documentos mencionados anteriormente y se excluya una negligencia severa. No se efectuarán reembolsos cuando los daños/accidentes ocurran debido a una infracción a las normas locales de tránsito, una violación del contrato de alquiler o cuando algún tercero involucrado rechace la conciliación del reclamo.

En la mayoría de los casos, nuestros alquileres suelen incluir lo siguiente: Exención de responsabilidad por daños de colisión, protección contra robo, cargos por el lugar e impuestos locales, recargos por aeropuerto, cargos por la carretera y kilometraje ilimitado. Los cargos adicionales opcionales (como asientos de niños y dispositivos de GPS) se deben abonar al momento de retirar el automóvil, junto con los cargos por conductor joven, conductor adicional o por alquiler de ida. Los cargos adicionales se deben pagar directamente en la ventanilla de la empresa de alquiler en la moneda local. Tenga en cuenta que puede haber diferencias en cuanto a las incorporaciones entre las empresas de alquiler de automóviles. Verá la lista completa de las incorporaciones disponibles para su alquiler en el sitio web de Wisecars al reservar el automóvil y también puede encontrarla en su documentación de alquiler.

Recibirás un reembolso completo si solicitas la cancelación 48h antes de la recogida del coche. Si has adquirido la Protección de Cancelación y/o el Paquete de Protección puedes cancelar con reembolso hasta 2h antes de la hora de recogida y recibir un reembolso menos la cantidad pagada por los productos.

Sin embargo, no tendrá derecho a un reembolso en los siguientes casos:

• si no se presenta en la fecha y hora acordadas o si no presenta toda la documentación necesaria;
• si su alquiler se termina antes de tiempo;
• si no proporciona una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con suficientes fondos disponibles para cumplir con los requisitos de depósito de garantía.

Verifique que haya proporcionado la dirección de correo electrónico correcta. Si realizó una reserva hace más de 24 horas y no ha recibido un correo electrónico de confirmación, es muy probable que el servicio de filtro de correo no deseado de su cuenta de correo electrónico haya bloqueado el correo electrónico. Verifique que el correo electrónico de confirmación no esté en la carpeta «SPAM», «Correo basura» o «Correo no deseado» de su cuenta de correo electrónico. Si no encuentra el correo electrónico de confirmación, comuníquese con nosotros a través de nuestro sitio web.

Si recibió el correo electrónico de confirmación pero no tiene adjunto el comprobante, haga clic en el vínculo que aparece en el correo electrónico e imprima el comprobante. Wisecars puede enviarle por correo electrónico (en formato PDF o HTML) una copia del comprobante de reserva en cualquier momento.

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Tu crédito de alquiler caducará después de 2 años.

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