Условия обслуживания

Wisecars — международный брокер по аренде автомобилей. Автомобили предоставляют прокатные компании, с которыми мы непосредственно сотрудничаем в качестве действующего агента. Wisecars не владеет и не управляет никакими прокатными компаниями. Договор на аренду автомобиля заключается между вами и прокатной компанией.

Используя наш веб-сайт, вы заявляете, что понимаете и принимаете все аспекты наших Условий обслуживания и Политику конфиденциальности. Периодически мы можем менять Условия и рекомендуем вам как Арендатору просматривать веб-сайт и учитывать любые относящиеся к вам изменения. Ваша подпись на любом договоре аренды является несомненным доказательством согласия с условиями и набором услуг прокатной компании и соответствующими законами страны, в которой автомобиль будет взят в аренду.

Наши Условия обслуживания, как и условия прокатных компаний, с которыми мы работаем, содержат некоторые исключения и ограничения ответственности. Если вы как Арендатор не согласны с какой-либо их частью, вы не должны оформлять бронирование.

Обратите внимание что вы как Арендатор не можете заключить договор на аренду автомобиля по предложенной цене до момента подтверждения бронирования и получения необходимой оплаты. При возникновении каких-либо вопросов обращайтесь к нам.

Подтверждение бронирования и ваучер

При получении арендованного автомобиля в прокатной компании необходимо предъявить ваучер Wisecars. Мы не несем ответственности за отказ в предоставлении услуг аренды в случае непредоставления ваучера. Обычно ваучер выдается в течение 48 часов после получения запроса на бронирование при условии предоставления полной информации о прибытии, включая время и номер телефона. Внимательно прочтите сводные сведения по аренде автомобиля, приведенные в ваучере. Если в полученном ваучере вы обнаружите различия в Условиях сделки по аренде автомобиля, как можно скорее сообщите нам об этом.

Договор аренды автомобиля

Сделка по аренде автомобиля заключается согласно условиям Договора аренды между вами и прокатной компанией, подписанного при получении автомобиля. Перед подписанием Договора аренды внимательно прочтите условия. Если перед подписанием Договора аренды автомобиля вы обнаружите расхождения между сводными условиями сделки, приведенными в ваучере, и сведениями, приведенными в договоре, сообщите нам об этом как можно скорее до момента подписания Договора.

На случай возникновения в будущем вопросов по поводу подписанного вами Договора аренды автомобиля мы рекомендуем сохранить копию Договора и любого другого относящегося к сделке документа, в том числе касающегося возврата автомобиля.

В договоре аренды может быть указано, что у вас должна быть обязательная местная страховка, что приводит к дополнительным расходам во время аренды. Пожалуйста, проверьте, есть ли у вас какая-либо страховка для аренды автомобиля, которую вы можете подтвердить соответствующей документацией. Если нет, вам нужно будет приобрести покрытие на стойке компании проката автомобилей.

Ограничения по возрасту водителя

Прокатные компании самостоятельно, с учетом действующих в соответствующей стране законодательных ограничений, определяют свою политику в отношении возраста Арендатора и любых дополнительных водителей, а также стажа вождения. Вам необходимо заранее убедиться, что ваш возраст соответствует требованиям политики прокатной компании.

В большинстве стран минимальный возраст арендатора — 21 год. С водителей младше 25 лет и старше 65 лет некоторые прокатные компании в некоторых странах взимают дополнительную плату. Кроме того, в некоторых странах минимальный возраст водителя крупногабаритного автомобиля повышен. Также большинство прокатных компаний требуют, чтобы минимальный водительский стаж Арендатора и любого другого водителя составлял 12 месяцев.

Дополнительные водители

Автомобиль предоставляется в аренду только основному водителю, но при бронировании можно добавить любое количество водителей. За дополнительных водителей в конторе прокатной компании может взиматься дополнительная плата (если иное не указано в ваучере Wisecars). Обратите внимание, что все дополнительные водители должны будут предъявить действующие водительские права.

Топливо

Стремясь выполнить свои обязательства по конкурентоспособному, честному, справедливому и прозрачному ценообразованию мы, сотрудники Wisecars, стараемся работать только с партнерами, которые используют справедливую топливную политику и не сделают вам неприятного сюрприза в виде скрытых дополнительных расходов. Эта опция доступна в большинстве стран, но при выборе автомобиля обязательно нужно проверить топливную политику прокатной компании. Справедливая топливная политика означает, что вы возвращаете автомобиль с тем же количеством топлива, с которым забрали.

Политики Wisecars

Получение автомобиля с полным баком — возврат с полным баком

Вам предоставляют автомобиль с полным баком и просят вернуть также с полным. Если при возврате автомобиля бак не полный, с вас могут взять плату за заправку плюс стоимость отсутствующего топлива по завышенной цене. Следуйте простым правилам, и в конечном счете заплатите только за использованное топливо.

Возврат автомобиля с тем же количеством топлива, с каким он был получен

Фактически тут ничего не нужно объяснять. При получении в баке арендованного автомобиля будет определенное количество топлива, указанное в Договоре аренды. Вернуть автомобиль необходимо с тем же количеством топлива. Перед выездом из пункта выдачи автомобиля обязательно убедитесь, что уровень топлива соответствует указанному в договоре.

Предоплата топлива

При выборе данной опции вы оплачиваете топливо при получении автомобиля и возвращаете его с минимальным количеством топлива. Это удобно, если вы спешно возвращаетесь в прокатный пункт и не хотите искать заправку по дороге к месту возврата автомобиля. 

Обратите внимание, что стоимость топлива ни в коем случае не включается в стоимость аренды. Мы в любом случае рекомендуем при получении автомобиля проверить указатель уровня топлива и убедиться, что количество соответствует указанному в Договоре аренды автомобиля.

Страхование

При аренде автомобиля в любой части света обычно нужна какая-то дополнительная страховка. Прочтите описание выбранного страхового пакета и выясните, что входит в него, а что нет. Если вы решите купить страховку непосредственно в прокатной компании, мы рекомендуем предварительно или при получении автомобиля выяснить, на что не распространяется страховое покрытие по сделке на аренду автомобиля.

Кроме того, учтите, что страховка прокатной компании обычно не покрывает поломки сцепления, повреждение обивки или стекол, шин, устранение проколов и все сопутствующие расходы, стоимость буксировки или запасных ключей, а также ущерб содержимому автомобиля или пассажирам.

Продукты Wisecars: защита франшизы

Наши варианты Защиты франшизы придадут вам уверенности за рулем. При получении автомобиля прокатная компания потребует оставить страховой депозит на случай поломки автомобиля в течение срока аренды. Вы можете обезопасить себя, купив до начала срока аренды Защиту франшизы. Вам и в этом случае придется оплатить местной прокатной компании ущерб от повреждения или кражи, но после можно будет подать в Wisecars заявление на возврат средств. Учитывайте, что прокатные компании могут взять страховой депозит и при наличии Защиты франшизы.

Защита франшизы освобождает вас от уплаты принимаемых к вычету сборов в случае угона или повреждения арендованного автомобиля. Обратите внимание, что данная защита не покрывает поломки нижних компонентов шасси, сцепления, повреждение обивки или стекол, шин, устранение проколов и все сопутствующие расходы, а также стоимость буксировки.

Полная защита франшизы освобождает от любых издержек  (1000 €) (кроме административных сборов, которые непосредственно взимает прокатная компания). Эта защита покрывает большинство случаев, не предусмотренных Стандартной защитой франшизы, например повреждения колес, крыши, стекол, шасси и многое другое.

В некоторых случаях, если вы выполните инструкции прокатной компании и она выяснит, что поломка произошла не по вашей вине, вычитаемые сборы могут быть возвращены вам непосредственно этой компанией.

Ущерб от угона не покрывается, если ключи были оставлены в машине или если арендатор проявил невнимательность и неосторожность.

Наши продукты по Защите франшизы не покрывают следующее:

• ремонт, не утвержденный прокатной компанией;
• стоимость чистки или устранения повреждений салона автомобиля (если они не связаны с аварией), например, любой административный сбор;
• поломку/утерю детских кресел, устройств GPS и другого «дополнительного» оборудования;
• дорожные сборы, стоимость стоянки и штрафы за нарушение правил дорожного движения;
• плату за обслуживание в нерабочие часы (при наличии);
• сборы за аренду для поездки в один конец (при наличии);
• стоимость доставки (при наличии).

Подача заявок на возмещение по защите франшизы Wisecars

Чтобы подать заявку на возмещение по одному из наших продуктов Защиты франшизы, обратитесь в Wisecars в течение 28 дней после возврата автомобиля. Вам потребуется следующее:

• документы о получении и возврате автомобиля, где четко обозначен только что полученный ущерб, за который прокатная компания взимает плату;
• фотоснимки, на которых зафиксированы повреждения автомобиля;
• подтверждение расходов на ремонт, выданное прокатной компанией;
• доказательство списания средств с вашей платежной карты прокатной компанией;
• форма извещения о происшествии от прокатной компании;
• полицейский отчет (при наличии).

Возврат денежных средств производится, только если представлены все документы, и установлено отсутствие в действиях грубой халатности. Возврат денег не производится, если повреждения/ДТП произошли вследствие нарушения правил дорожного движения, нарушения договора аренды или если третья сторона отказывает в урегулировании претензии.

Важное замечание. Если в течение срока аренды автомобилю наносится ущерб, вы должны уведомить об этом компанию Wisecars в течение 24 часов после происшествия и не позднее чем через 48 часов после окончания срока аренды. Данную информацию необходимо отправить по электронной почте с подробным описанием происшествия. Несоблюдение процедуры может привести к тому, что ваша страховая защита станет недействительной.

*Важно: Никакое страховое покрытие не выплачивается в случае, если какое-либо лицо управляло автомобилем под действием алкоголя/наркотиков, сознательно нанесло ущерб, а также при эксплуатации автомобиля на бездорожье и небрежной манере вождения.

Дополнения и изменения

Изменения могут быть внесены не позднее, чем за 48 часов до начала аренды.

fДо начала срока аренды плата за изменение бронирования не взимается. Это положение не применяется, если изменение приводит к существенному увеличению стоимости бронирования (например, изменение длительности поездки или класса автомобиля) или если ставки прокатной компании изменились с момента первичного бронирования. В некоторых прокатных компаниях для смены имени водителя или места получения необходимо изменить и заново создать бронирование. Положения и условия договора аренды отличаются в зависимости от прокатной компании и четко описываются в процессе бронирования.

Для продления срока аренды можно либо создать новое бронирование в Wisecars (требует согласия местного поставщика услуг, не обязательно того же) или договориться с местным поставщиком услуг. Если клиент захочет сдать автомобиль раньше, чем запланировано, Wisecars не вернет оплату за неиспользованные дни. Прокатная компания сделает (или не сделает) это по своему усмотрению.

Обслуживание в нерабочее время

После подтверждения времени получения в запросе на бронирование мы сообщим Арендатору, потребуется ли дополнительная плата. Обратите внимание, что если вы получаете или возвращаете автомобиль в нерабочее время, за эту услугу будет взыскана дополнительная плата по ставке, указанной в ваучере. Мы не несем ответственности за невозможность обслуживания в нерабочее время.

Отмена

Бронирование можно отменить только на веб-сайте Wisecars. Не отменяйте бронирование непосредственно в прокатной компании, поскольку за это может взиматься дополнительная плата. При досрочном возврате, позднем получении, неявке арендатора или отмене менее чем за 48 часов до начала срока аренды средства не возвращаются. При отсутствии действующих водительских прав, которые признаются прокатной компанией, средства не возвращаются. Кроме того, средства не возвращаются и в том случае, если вы не можете представить общепринятую кредитную карту для оплаты страхового депозита. Необходимо также учитывать, что у разных прокатных компаний разные требования к методам авторизации депозита и получения оплаты. Стоимость продления срока аренды и задержки возврата автомобиля рассчитывается и взимается по местной ставке прокатной компании за день (она может быть выше нашей); возможны пени.

Все бронирования включают бесплатную отмену до 48 часов перед получением автомобиля. Если отмена запрашивается более чем за 48 часов до времени получения, клиент получит полный возврат средств за вычетом невозмещаемой Защиты от отмены или Пакета защиты. В зависимости от сделки, могут быть отличия. В этом случае при бронировании указываются специальные условия отмены.

Мы сохраняем за собой право отменить бронирование, если у нас есть веские основания считать его мошенническим. При таких обстоятельствах мы можем отменить бронирование без принятия на себя каких-либо обязательств. В случае отмены бронирования средства возвращаются в полном объеме лицу или лицам, первоначально его оплатившим.

Случаи неявки

Случаями неявки признаются следующие ситуации:

• вы не заберете автомобиль в заранее оговоренные дату и время;
• вы не можете предъявить документы, необходимые для аренды автомобиля;
• вы не можете предъявить кредитную карту на имя основного водителя с суммой на счете, достаточной для уплаты депозита;
• несоблюдение условий или требований поставщика;

Во всех перечисленных случаях средства не возвращаются.

Прокатная компания оставляет за собой право отказать в аренде автомобиля любому клиенту, если он не прибыл в компанию в заранее оговоренное время, не представил необходимые документы и кредитную карту с достаточной суммой средств на счете. В этом случае, если бронирование не было отменено заранее, средства не возвращаются. 

Страховка на случай отмены

Страховку на случай отмены можно приобрести только в процессе бронирования. В случае отмены бронирования до начала срока аренды вам будет возвращены все оплаченные деньги за вычетом суммы страховки Wisecars на случай отмены, которая не возвращается.

Если вы не прибудете в прокатную компанию в установленные дату и время и (или) не представите необходимые документы, прокатная компания вправе отказать вам в аренде автомобиля; при этом уплаченные средства не возвращаются. При досрочном возврате средства не возвращаются. Средства также не возвращаются, если клиент не смог представить кредитную карту на имя основного водителя с суммой средств на счете, достаточной для оплаты страхового депозита.

Просим обратить внимание, что вследствие пандемии COVID-19 возврат денежных средств займет больше времени, чем обычно. Обработка возврата займет не менее 60 дней.

Получение и возврат арендованного автомобиля

Обратите внимание, что прокатная компания не обязана ждать вашего прибытия, и если вы не приедете на место получения в указанное в ваучере время, это может рассматриваться как ваша неявка. В конце срока аренды вы должны вернуть автомобиль в нужное место и в оговоренное время, чистым и без повреждений. Обязательно верните автомобиль в ту же прокатную компанию, в которой взяли.

Если автомобиль возвращен грязным без уважительных причин (это определяет исключительно прокатная компания), с вас может быть взыскана дополнительная плата за мойку.

Важно: при получении автомобиля основной водитель должен иметь кредитную карту, оформленную на его имя. На карте должно быть достаточно средств для покрытия франшизы/суммы депозита (которая блокируется на срок аренды). Кроме того, карта понадобится для оплаты местных сборов, дополнительного оборудования и всего, покупаемого дополнительно в пункте проката автомобилей).

Большинство наших поставщиков не принимают дебетовые, пополняемые или виртуальные карты и любые карты, на которых не вытиснены необходимые символы.

Водительские права

У каждого водителя должны быть полные, действующие водительские права, выданные не менее 1 года назад (в некоторых местах от 2 лет; это нужно выяснить в процессе бронирования). Просроченные или временные права не принимаются. При получении автомобиля каждый водитель должен предъявить свои права. Некоторые прокатные компании в некоторых местах могут также потребовать международные права. Все водители должны держать при себе водительские права в течение всего срока аренды и при необходимости предъявлять местным уполномоченным органам.

Если прокатная компания отказывается предоставить автомобиль из-за наличия в правах отметок, о которых не было объявлено, или из-за того, что вы не можете предъявить права, прилагающиеся к ним документы или необходимые сведения об отметках, выплаченные средства не возвращаются.

Форсмажор

Форс-мажорные обстоятельства, включающие стихийные бедствия, войну, действия правительства, эпидемии или иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, выходящие за разумный контроль Wisecars, освобождают Wisecars от ответственности и обязательств по возмещению затрат или дополнительных расходов.

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств или иных обстоятельств, выходящих за контроль Wisecars, Wisecars оставляет за собой право предоставить частичное возмещение, обычно удерживая не менее 10% от стоимости бронирования. Однако, в случае серьезных обстоятельств, Wisecars может сохранить полную сумму и не несет ответственности за любые дополнительные расходы. Обратите внимание, что возможны задержки в обработке возвратов из-за исключительных обстоятельств.

Wisecars будет предпринимать разумные усилия, чтобы незамедлительно уведомить затронутых клиентов о форс-мажорных обстоятельствах и их влиянии на их бронирования. Такие уведомления будут отправляться по электронной почте или другими средствами связи, предоставленными клиентом. Клиентам рекомендуется регулярно проверять свои каналы связи для получения обновлений.

В случае, если местный поставщик не может выполнить свои обязательства из-за форс-мажорных обстоятельств, Wisecars будет стремиться перенаправить бронировки к другим компаниям по прокату автомобилей. Однако, пожалуйста, поймите, что альтернативные варианты не всегда могут быть осуществимыми, особенно в пиковые периоды или в ситуациях, когда подходящих альтернатив ограничено.

Если это допустимо обстоятельствами, Wisecars может предложить клиентам возможность изменить свои бронирования или исследовать альтернативные варианты бронирования, в зависимости от доступности и дополнительных затрат.

Пожалуйста, обратите внимание, что эта форс-мажорная статья подчиня

Претензии

Способы связи:

Если вы не удовлетворены каким-либо аспектом нашего сервиса или продукта, вы можете поделиться с нами опытом одним из следующих способов:

• По электронной почте: support@wisecars.com
• Через наше самообслуживание: https://customer.wisecars.com/
• Через телефон или мессенджеры: https://www.wisecars.com/ru-ru/faq#contactSection

Обратите внимание, что мы можем попросить вас дополнительно связаться с нами по электронной почте, если вы изначально связались с нами по телефону или с помощью платформ обмена сообщениями, и включить воспроизводимое заявление о жалобе с прилагаемой документацией.

Жалобы, ответственность за которые лежит на поставщике, должны быть адресованы непосредственно компаниям по аренде автомобилей. Wisecars проинформирует подателя жалобы о дальнейших действиях, если это необходимо.

Процедура жалобы:

Мы стремимся решить вашу жалобу немедленно, и мы подтвердим свое решение или продолжающееся расследование в течение 3 рабочих дней после получения вашей жалобы.

Wisecars имеет право не обрабатывать жалобы, отправленные позднее, чем через 28 календарных дней после конца аренды.

Претензии будут рассмотрены и решение будет принято в течение 28 календарных дней от даты получения жалобы. Обратите внимание, что в редких случаях ожидание информации или документации от поставщика может увеличить этот срок. Wisecars не несет ответственности за время ответа поставщиков.

Если вы не ответите в течение 15 календарных дней ни на одно из электронных писем Wisecars, дело будет автоматически закрыто без какого-либо решения и/или компенсации.

Технические проблемы

О технических проблемах с автомобилем нужно немедленно сообщить в прокатную компанию. Номер телефона указан в договоре на аренду автомобиля. Прокатная компания должна дать согласие на ремонт и замену деталей. Если вы как Арендатор стали участником аварии, необходимо обратиться в местную полицию и в прокатную компанию. Сохраните копии всех документов, которые вас попросят заполнить в связи с этим. Они могут потребоваться при предъявлении претензий.

Поломка/авария

При поломке или аварии вы обязаны немедленно обратиться в прокатную компанию за инструкциями и помощью. Настоятельно рекомендуется позвонить в полицию, даже если повреждения минимальны. Все сопутствующие документы необходимо сохранить на случай обращения за возмещением по страховке. Если вы не будете действовать указанным образом, прокатная компания может взыскать с вас понесенные в итоге убытки.

Обратите внимание, что если авария произошла из-за вашей небрежности или в любом другом случае, исключающем ответственность страховщика, вы обязаны возместить прокатной компании все убытки.

Сбой в автопарке

Мы стремимся предоставлять точную и актуальную информацию о транспортных средствах, доступных через наших партнеров по аренде автомобилей, однако могут возникнуть случаи сбоя в автопарке, находящиеся вне нашего контроля. Сбой в автопарке означает ситуации, когда определенное транспортное средство недоступно для аренды из-за непредвиденных обстоятельств.

В случае сбоя в автопарке:

• Мы приложим все усилия, чтобы оперативно уведомить вас о недоступности выбранного транспортного средства.
• Мы будем прилагать все усилия, чтобы предложить вам альтернативные варианты транспортных средств, наилучшим образом соответствующие вашим предпочтениям.
• У вас будет возможность выбрать доступную альтернативу или отменить бронирование с полным возмещением средств.
• Мы не несем ответственности за дополнительные затраты, возникшие из-за недоступности определенного транспортного средства, такие как расходы на транспортировку или размещение.

Если вы считаете, что отсутствие автопарка является результатом действий или халатности поставщика услуг аренды, поделитесь с нами любой соответствующей документацией, фотографиями или другими доказательствами. Эта информация будет ценна и поможет нам в нашем расследовании.

Если мы выявим постоянную тенденцию подобных проблем в определенном местоположении, мы предпримем необходимые меры для обеспечения качества нашего сервиса, исключив данное местоположение с нашего сайта.

юрисдикции

Настоящие Условия обслуживания и услуги Wisecars трактуются и применяются в соответствии с законами Англии и Уэльса и регулируются ими. Единственным и исключительным местом для урегулирования любых претензий или споров, которые могут возникнуть в связи с настоящими Условиями обслуживания или услугами Wisecars, является суд Англии и Уэльса соответствующей юрисдикции.

Конфиденциальность

Компания Wisecars считает себя обязанной защищать неприкосновенность вашей личной жизни. Мы уважаем неприкосновенность личной жизни своих клиентов и относимся к этому очень серьезно. Вот почему мы НЕ продаем и не даем в аренду третьим лицам сведения, полученные через наш веб-сайт.

Полученные от наших клиентов уязвимые данные, например личные и данные кредитной карты, шифруются и защищаются в Интернете. Благодаря такой защите третьи лица не могут их считать. Wisecars не хранит данные кредитных карт. Если вы решите оплатить услуги кредитной картой, мы не сохраним ее данные.

Cookie-файлы

Для улучшения обслуживания и веб-сайта мы иногда используем так называемые cookie-файлы. Некоторые из них совершенно необходимы для нормальной работы веб-сайта, другие повышают его эффективность и делают удобнее для пользователей. Для вашей безопасности Wisecars ограничивает использование cookie-файлов и не хранит личные данные. В настройках браузера можно задать получение cookie-файлов с предварительным уведомлением.

Прекращение использования

Доступ пользователя к веб-сайту или его части может быть прекращен или приостановлен в любое время, по любой причине и без предупреждения.

Авторские права

Веб-сайт Wisecars разрешается использовать только для личных целей, то есть бронирования арендуемого автомобиля. Мы постоянно контролируем действия пользователей и использование своего веб-сайта, и любые нестандартные действия, признанные подозрительными, приведут к отказу в доступе. Использование нашего веб-сайта подразумевает согласие с настоящими условиями обслуживания.

Предоставление информации третьим лицам

Wisecars не предоставляет третьим лицам информацию о своих клиентах без их предварительного согласия, если закон не обязывает компанию это сделать или если не возникла чрезвычайная ситуация. Wisecars не продает и не предоставляет в аренду сведения, относящиеся к конкретным лицам. Мы можем предоставлять третьим лицам статистику по нашим клиентам, схемам продаж и бронирования и сопутствующие данные, но в этом случае не предоставляются сведения, позволяющие идентифицировать конкретных людей. Обратите внимание, мы удаляем личные данные только по запросу физического лица. Мы не удаляем личные данные по запросу третьих лиц.

Изображения автомобилей

На веб-сайте Wisecars находятся изображения, взятые с izmo Europe bvba:

Automotive Images, Copyright [2009–2015] izmo Europe bvba Все права защищены. Находящиеся здесь изображения автомобилей принадлежат izmo Europe bvba. и защищены бельгийскими и международными законами об авторских правах. Доступ к изображениям и их использование регламентируется Положениями и условиями отдельного лицензионного соглашения. Любое несанкционированное использование, воспроизведение, распространение, запись или изменение этих изображений строго запрещено.

--------------------------------